Hjælp til el

Få hjælp og se ofte stillede spørgsmål om dit elprodukt

Få hjælp til el

Ofte stillede spørgsmål om el

Det er slet ikke besværligt at skifte elselskab. Faktisk er det både nemt og gratis – du kan skifte lige så ofte, du vil. Alt, du skal gøre, er at vælge det elselskab, du gerne vil have, og bestille et elproduktet. Du kan bestille el hos Bornholms Energi & Forsyning her.
Når du flytter, kan du nemt melde flytningen til os ved at udfylde formularen, så sørger vi for, at dine kundeoplysninger bliver opdaterede.
Ja, du kan købe certificeret el. Hos Bornholms Energi & Forsyning tilbyder vi el, der er produceret fra vedvarende energikilder. Ved at vælge certificeret el bidrager du aktivt til en mere bæredygtig fremtid.
Vil du vide mere om, hvordan vi sikrer, at vores el er certificeret, så se meget mere her.
Læs mere her
Nettariffen er en vigtig del af din elregning, da den dækker omkostningerne ved at transportere strømmen fra elnettet til dit hjem. Du kan finde mere information og få et indblik i nettariffer her. Læs mere her
Du kan reducere dit elforbrug og spare penge med enkle tiltag som at bruge LED-pærer, undgå standby-forbrug og vælge energieffektive apparater. Du kan også spare yderligere ved at flytte dit forbrug til tidspunkter med lavere nettariffer.
Læs mere her
Du kan finde detaljer om vores abonnementer, gebyrer og leveringsbetingelser ved at klikke på dette link: Abonnementer, gebyrer og leveringsbetingelser.
Når du vælger mellem TimeEnergi og MånedsEnergi, handler det om, hvad der passer bedst til dig. TimeEnergi følger priserne på den nordiske elbørs, Nord Pool. Det betyder, at du kan spare penge ved at tilpasse dit elforbrug til tidspunkter, hvor priserne er lave. Med MånedsEnergi får du en fast elpris, der giver dig tryghed og forudsigelighed i dit budget. Det er en god løsning, hvis du gerne vil have styr på dine udgifter hver måned.
Lige nu anbefaler vi TimeEnergi, fordi du har mulighed for at spare penge, når markedsprisen er lav. Det kræver lidt fleksibilitet, men det kan betale sig, hvis du tilpasser dit elforbrug til de tidspunkter, hvor prisen er lavest.
Du kan se meget mere om fordelene og ulemperne her.

Disclaimer: Der tages forbehold for evt. fejl, ny lovgivning og løbende ændringer i materialerne i spørgsmål og svar-sektionen (FAQ). Det er derfor at anse som en vejledende funktion, der ikke kan udgøre for rådgivning. Vi bestræber os på at ajourføre materialerne, men hvis du er i tvivl, så kontakt os.

Hvis du beskadiger et elkabel, bør du gøre følgende:
- Advar andre
- Gør andre opmærksomme på elektrisk fare
- Rør ikke blottede kabler eller nedfaldne ledninger
- Sørg for at alle holder sig 10 m fra nedrevne luftledninger eller kabler
- Kontakt straks dit netselskab
Hvis du bor på Bornholm, skal du kontakte TREFOR El-Net Øst på tlf. 56 93 09 50.
Hvis du ikke har betalt din elregning eller depositum for fremtidigt forbrug i en længere periode, er vi desværre nødt til at ophæve din elaftale. Det kan resultere i, at strømmen bliver lukket.
Du vil modtage et brev, hvor vi informerer dig om:
- Hvornår lukningen for strømmen finder sted.
- Hvordan du kan undgå afbrydelsen ved at betale din regning eller depositum.
- Hvad du mangler at betale, samt hvad du skal gøre for at indbetale det skyldige beløb.
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på 56 900 000, hvis du har spørgsmål.
Hvis du har fået lukket for strømmen, er din elaftale også blevet lukket.
Du skal derfor tilmelde dig som kunde igen for at kunne få leveret strøm. Men inden du kan blive tilmeldt som kunde hos os, skal du have betalt, hvad du skylder os samt stillet sikkerhed.
Vær opmærksom på, at det koster et gebyr at få genåbnet for strømmen.
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på 56 900 000, hvis du har spørgsmål.
Hvis du oplever fejl på gadebelysningen skal du henvende dig til Bornholms Regionskommune, 56 92 00 00, som har ansvaret for gadebelysningen.
Hvis strømmen er forsvundet, er det en god idé at starte med at tjekke, om dine naboer også mangler strøm. Hvis det kun er hos dig, kan det skyldes en afbrudt elmåler eller et defekt apparat, der har sprunget en sikring, eller fået din HFI-/HPFI-afbryder til at slå fra. Mangler dine naboer også strøm, kan der være en fejl på elnettet. Oftest vil der være tale om små afbrydelser, der varer under 30 minutter. Hvis strømmen ikke vender tilbage, kan du tjekke om fejlen er registreret via vores hjemmeside eller tjek de lokale medier.
Læs mere her
Har du problemer med at logge ind på minForsyning, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Kontakt kundeservice

Disclaimer: Der tages forbehold for evt. fejl, ny lovgivning og løbende ændringer i materialerne i spørgsmål og svar-sektionen (FAQ). Det er derfor at anse som en vejledende funktion, der ikke kan udgøre for rådgivning. Vi bestræber os på at ajourføre materialerne, men hvis du er i tvivl, så kontakt os.

Ring til kundeservice på 56 900 000 og lad os tage en snak om dine muligheder for en afdragsordning.

Du behøver som udgangspunkt ikke selv at opsige din elaftale.
Hvis du skifter elleverandør, sørger din nye leverandør automatisk for opsigelsen hos os.

Flytter du, skal du huske at melde din flytning til os. Så sørger vi for, at din elaftale stopper på din gamle adresse på den rigtige dato. Du kan melde flytning her.

Hvis du bruger el som primær opvarmningskilde i din helårsbolig, kan du få reduceret elafgift.
Bor du i en elopvarmet bolig, er din elregning sandsynligvis højere end gennemsnittet. Derfor er det vigtigt at vide, at der gælder en særlig regel for privatkunder, der anvender elvarme som primær opvarmningsform: Hvis din bolig er registreret som elopvarmet i BBR (Bygnings- og Boligregistret), kan du få en lavere elafgift for det forbrug, der overstiger 4.000 kWh om året.
Elvarmeafgiften for det forbrug, der overstiger 4.000 kWh, er kun 0,8 øre pr. kWh. Hvis du opfylder kravene, kan du dermed spare 75,30 øre pr. kWh (inkl. moms) for det, du bruger over 4.000 kWh årligt (2024.04.22).
Reduktionen gælder for alle elvarmekunder, uanset valg af elleverandør, og sagsbehandlingen er ens, uanset hvor du bor. Hos Bornholms Energi & Forsyning hjælper vi dagligt vores kunder med korrekt registrering og afregning af reduceret elafgift.
Kontakt kundeservice, hvis du er i tvivl om, hvorvidt du er berettiget til reduktion, eller hvis du skal ændre registreringen.
Du kan se mere om dine kunderettigheder på elmarkedet på Energistyrelsens hjemmeside: www.ens.dk/kunderettigheder
Din elregning kan være kompleks, da den involverer flere aktører. Du køber strøm fra et firma, mens en anden leverer den. Desuden skal der betales moms og energiafgifter til staten. Her er de tre hovedelementer i din elregning:
Strøm: Du køber strømmen.
Transport: Du betaler for transporten af strømmen via elnettet.
Skatter og afgifter: Der opkræves moms og energiafgifter.
Selvom du i princippet skulle modtage tre separate regninger, håndterer vi hos Bornholms Energi & Forsyning hele regningen.
Læs mere her
Der kan være forskel på din elregning og din nabos, selvom I bruger samme mængde strøm, hvis I har TimeEnergi. Prisen afhænger af, hvornår på dagen I bruger strømmen, da elprisen følger udviklingen på den nordiske elbørs og svinger time for time. Det kan derfor betale sig at flytte dit forbrug til billigere timer.
Læs mere her
Ja, du kan betale din regning med MobilePay. Det er en hurtig og enkel metode til at håndtere dine betalinger.
For at betale med MobilePay skal du følge de instruktioner, der findes på nedenstående link. Her kan du finde alle oplysninger om, hvordan du tilmelder dig og bruger MobilePay til dine regninger.
Læs mere her
Ja, du kan nemt sætte alarm på dit forbrug. Ved at logge ind på minForsyning kan du tilmelde dig e-mail-notifikationer om dit forbrug. Klik på pilen ned øverst på siden, vælg det produkt, du vil modtage mails om, gå til Min Profil i sidemenuen. Her vælger du Notifikationer og tilmelder dig via e-mail.
Vær opmærksom på, at hvis du tilmelder dit sommerhus eller lignende, som har store udsving i forbruget, vil du modtage mailalarmer, når der er forbrug.
På indbetalingskortet, der følger med din regning, finder du dit Betalingsservice-nummer, debitorgruppenummer og Betalingsservice-kundenummer.
Disse oplysninger skal du bruge for at tilmelde dig Betalingsservice via din netbank.
Du har også mulighed for at tilmelde dig Betalingsservice direkte via minForsyning.
Læs mere her
Som udgangspunkt udbetaler vi ikke dit tilgodehavende, men modregner det i stedet på din næste regning. Dog udbetales slutopgørelser altid.
Hvis du vælger at stoppe som kunde hos os, vil eventuelle tilgodehavender blive udbetalt.
Har vi dit CPR-nummer, sker udbetalingen automatisk til din NemKonto. Hvis vi ikke har dit CPR-nummer, vil vi kontakte dig for at få dine kontooplysninger, så vi kan udbetale pengene.
Hvis du står i en situation, hvor du ikke kan betale din regning, er du velkommen til at kontakte kundeservice på telefon 56 900 000 eller sende en mail til kundeservice@beof.dk.
Vi vil se på muligheden for at opdele regningen i flere bidder, så du undgår de negative konsekvenser ved manglende betaling. Du kan også oprette en betalingsaftale via minForsyning.
Vær opmærksom på, at der vil være et gebyr forbundet med at oprette en afdragsordning.
Som kunde hos Bornholms Energi & Forsyning kan du vælge at modtage dine regninger på fire forskellige måder:
1. Uden yderligere tilmelding modtager du regningerne med posten som et girokort.
2. Hvis du er tilmeldt Betalingsservice, vil regningen fremgå af din Betalingsservice-oversigt.
3. Tilmelder du os som afsender i e-boks, får du din regning sendt direkte til e-boks.
4. Hvis du har aktiveret notifikationer via mail på minForsyning, vil du modtage en mail med et link til at hente din regning der.
Vær opmærksom på, at det er muligt at modtage din regning både på mail eller e-boks, selvom den også er tilmeldt Betalingsservice.
Som kunde hos Bornholms Energi & Forsyning kan du vælge mellem forskellige opkrævningsformer for dit elforbrug. De mest almindelige muligheder inkluderer aconto betaling, hvor du betaler et estimat baseret på tidligere forbrug, samt månedsafregning, hvor du betaler for det faktiske forbrug hver måned. Hver opkrævningstype har sine fordele, og det er en god idé at overveje, hvad der passer bedst til dine behov.
Læs mere her
Du kan finde dine regninger ved at logge ind på vores selvbetjeningsportal minForsyning. Når du er logget ind, kan du blandt andet se,
- Om dine regninger er betalt
- Hvornår de evt. skal betales
- Du kan betale straks med kort
Er du tilmeldt Betalingsservice kan du på din betalingsserviceoversigt i din Netbank også se din seneste regning, og hvornår den er betalt eller skal betales.
Er du i tvivl, om du skylder os penge, eller om du har penge til gode, kan du se det på din regning. Du er også velkommen til at ringe til kundeservice på 56 900 000.
Som kunde hos Bornholms Energi & Forsyning har du adgang til selvbetjeningsportalen minForsyning. Her kan du nemt følge dit forbrug af el, vand eller varme ved at logge ind.
På minForsyning kan du blandt andet:
- Få et time-for-time overblik over dit forbrug
- Se dine regninger
- Opsætte forbrugsalarmer
- Tilmelde dig Betalingsservice, MobilePay eller betalingskort
Det er en god måde at holde styr på dit samlede forbrug, så du kan tilpasse det og spare penge. Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på 56 900 000.

Disclaimer: Der tages forbehold for evt. fejl, ny lovgivning og løbende ændringer i materialerne i spørgsmål og svar-sektionen (FAQ). Det er derfor at anse som en vejledende funktion, der ikke kan udgøre for rådgivning. Vi bestræber os på at ajourføre materialerne, men hvis du er i tvivl, så kontakt os.

Du kan forvente, at du indenfor en uge har fået leveret ladeboksen og er blevet kontaktet af elektrikeren. Hvornår du kan tage din ladeboks i brug afhænger af hvornår du kan lave en aftale med elektrikeren. Kan jeg selv bestemme, hvem der skal sætte min ladeboks op?
Du kan selv bestemme hvem der skal sætte din ladeboks op, hvis du køber ladeboksen.
Du kan få komplet overblik over dine opladninger i Zaptec-appen.
Når du køber en ladeboks, så skal du bruge 6–10.000 kr. for at komme i gang afhængigt af installation.
Du kan lade, når bilen holder hjemme – typisk om natten – uden kø eller ventetid. Bilen er som regel fuldt opladet hver morgen. Du kan udnytte billige timer på elmarkedet. Har du har solceller, kan du oplade direkte med din egen elproduktion. Du bliver mindre afhængig af offentlige ladere, hvilket især kan være en fordel på Bornholm. En ladeboks kan i nogle tilfælde øge boligværdien.
Om det kan betale sig at have egen ladeboks afhænger både af dit kørselsbehov og af, hvor meget du vægter bekvemmelighed. Som tommelfingerregel siger vi, at kører du over 6-7.000 km årligt, så vil det typisk kunne betale sig at eje en ladeboks. Men selv ved lavere kørselsbehov vælger mange at købe en ladeboks, fordi det er mere bekvemt at have sin egen.
Hvis du forventer at have elbil i mange år, så kan det bedst betale sig at eje. Hvis du kun leaser en elbil, kan det være en fordel at starte med at leje og derefter, er der mulighed for at købe den. Du får en højere startomkostning, når du ejer, men du får en lavere omkostning på lang sigt, især hvis du lader meget hjemme.
Hvis du lejer, så får du en lavere startomkostning men en løbende månedlig ydelse på 199 kroner, hvilket vil blive dyrere over tid. Hvis du lader mange kWh derhjemme vil det ofte være billigere at eje og vil give dig mere kontrol. Hvis du sjældent oplader hjemme eller bor i en midlertidig bolig, kan leje være mest praktisk, og du kan returnere boksen efter aftaleophør.
Serviceaftalen dækker ikke hardware skade, men boksen kommer som standard med 5 års garanti.
Vi vedligeholder din ladeboks, så den er opdateret med nyeste software.
Ja. Vi hjælper med at afdække og udbedre fejlen, så du snarest muligt kan lade igen.

Disclaimer: Der tages forbehold for evt. fejl, ny lovgivning og løbende ændringer i materialerne i spørgsmål og svar-sektionen (FAQ). Det er derfor at anse som en vejledende funktion, der ikke kan udgøre for rådgivning. Vi bestræber os på at ajourføre materialerne, men hvis du er i tvivl, så kontakt os.

Fordi vi udbetaler til dig som privatperson. Salget af overskudsstrøm fra egen husstand er momsfrit, så du får hele beløbet – uden moms og uden ekstraregninger.
Du får betaling efter elbørsens spotpris, fratrukket de lovpligtige gebyrer til Energinet, dit netselskab og vores håndteringstakst. Vi sørger for at trække det hele fra og udbetale resten til dig – nemt og gennemsigtigt. Se priseksempel.
Vi tilbyder produktionsaftaler til solcelleanlæg og husstandsvindmøller. Det vigtigste er, at anlægget producerer mere strøm, end du selv bruger – så kan vi købe dit overskud.
Ja. For at få en produktionsaftale hos os som din produktionselleverandør, skal du også være elkunde hos os Bornholms Energi. Vi tilbyder en lokal løsning – både hvad angår din el og din overskudsstrøm.
Så får du ikke betaling for den strøm, du sender ud på elnettet. Strømmen går stadig videre til andre – men uden en produktionsaftale går fortjenesten uden om dig. Så det kan godt betale sig at få aftalen på plads.
Du får udbetaling én gang om måneden – automatisk. Du vælger selv, om pengene skal gå ind via betalingsservice eller nemkonto.
Nej, hos Bornholms Energi er der ingen binding. Du kan opsige din produktionsaftale, med 1 måneds varsel til udgangen af en måned – vi synes, det skal være fleksibelt og enkelt at sælge sin strøm.
Balancetariffen er en lovpligtig afgift, som dækker omkostningerne ved at sikre, at der hele tiden er balance i elnettet mellem hvor meget strøm vi alle sammen bruger, og hvor meget der bliver produceres. Tariffen opkræves af Energinet – og vi trækker den automatisk fra, inden du får din udbetaling. Du slipper altså for at gøre noget selv.
Hvis dit anlæg er omfattet af aftagepligt, er du bundet til at sælge din strøm til Energistyrelsen. Det betyder, at du ikke kan få en produktionsaftale med Bornholms Energi, før du har fravalgt aftagepligten. Vær opmærksom på, at det kan tage op til tre måneder. Se mere hos Energistyrelsen.
Du får automatisk en opgørelse over din solgte strøm hver måned – sammen med din udbetaling. Den viser, hvor meget strøm du har solgt, og hvilken pris du har fået.

Disclaimer: Der tages forbehold for evt. fejl, ny lovgivning og løbende ændringer i materialerne i spørgsmål og svar-sektionen (FAQ). Det er derfor at anse som en vejledende funktion, der ikke kan udgøre for rådgivning. Vi bestræber os på at ajourføre materialerne, men hvis du er i tvivl, så kontakt os.